구글 플레이 스토어에서 플레이 포인트로 쿠키, 펫, 젤리 스킨을 구매하신 후 지급되지 않았다면,

아래 2가지 사항을 먼저 확인해주세요.

1. 구글 계정을 여러개 보유하고 계신 경우

2. 원스토어 또는 갤럭시 스토어 버전 쿠키런: 오븐브레이크(X.XX3 / X.XX4)를 사용하는 경우

1번과 2번 상황에 대해 아래 해결 방법을 안내드립니다.

고객님의 상황에 맞는 내용을 확인해주세요.

1. 구글 계정을 여러개 보유하고 계신 경우

고객님께서 이용하고 계신 기기에 여러개의 구글 계정이 등록되어 있을 경우

게임 내에 적용되어 있는 구글 플레이 스토어 결제 계정과 플레이 포인트를 사용한 계정이 달라 상품이 지급되지 않을 수 있습니다.

번거로우시겠지만 구글 플레이 스토어에서 플레이 포인트로 결제하신 구글 계정을 제외하고

기기에 등록되어 있는 다른 구글 계정들을 기기에서 임시적으로 삭제해주세요.

* 기기 내 설정 > 계정 및 백업 > 계정 > Google > 계정 선택 후 삭제

이 후, 구글 플레이 스토어와 쿠키런: 오븐브레이크를 모두 완전히 종료해주세요.

그리고 다시 접속하시어 구매한 상품의 지급 여부를 확인 부탁드리겠습니다.

* 게임 내 아래 이미지 위치에서 보이는 구글 계정이 플레이 포인트를 사용한 계정이어야 합니다.

상품이 지급되었다면 확인하신 뒤 등록되어 있던 다른 구글 계정들을 다시 한 번 기기에 등록해주세요.

2. 원스토어, 갤럭시 스토어 버전 쿠키런: 오븐브레이크를 사용하는 경우

게임 버전이 X.XX3이라면 원스토어 버전, X.XX4라면 갤럭시 스토어 버전의 게임 이용하고 계신 상황입니다.

원스토어 또는 갤럭시 스토어에서 설치/업데이트한 게임 버전과 구글 플레이스토어 설치 게임 버전은 다릅니다.

해당 이벤트는 구글 플레이 스토어에서 진행되는 것이기에

구글 플레이 스토어 버전을 설치해주셔야 정상적인 지급이 진행됩니다.

구글 플레이 스토어 버전 설치를 위해 원스토어 또는 갤러기 스토어 애플리케이션 삭제 또는 계정 탈퇴 후 (다시 설치하시거나 로그인하시면 안됩니다.)

쿠키런: 오븐브레이크 게임을 완전히 삭제해주세요.

* 삭제 전, 각 스토어에서 자동 업데이트 기능이 모두 꺼짐 상태인지 함께 확인해주세요.

이 후 구글 플레이 스토어에서 다시 쿠키런 다운 받아 설치 및 업데이트 진행하시고,

게임에 접속하여 상품 지급 여부를 확인해주세요.